Laporan Hermit adalah produk digital yang dikirimkan secara instan. Setelah laporan berhasil dibuat dan dapat diakses, laporan tersebut tidak dapat "dikembalikan" layaknya produk fisik. Namun kami berkomitmen untuk bersikap adil — ada kondisi di mana kami akan memproses pengembalian dana.
1 Kondisi Refund Disetujui vs Ditolak
- Pembayaran berhasil diproses, tetapi laporan tidak dapat diakses atau tidak terbuka sama sekali (error teknis dari sisi Hermit)
- Pembayaran terkena duplikasi — Anda membayar dua kali untuk laporan yang sama
- Laporan yang diterima berisi data yang jelas salah lokasi (titik koordinat berbeda dari yang dipilih)
- Permintaan refund diajukan dalam 24 jam setelah transaksi dan laporan belum diunduh
- Laporan sudah berhasil dibuat, diakses, dan/atau diunduh
- Tidak puas dengan hasil skor atau analisis (penilaian bersifat objektif berdasarkan data)
- Salah memilih lokasi atau radius saat melakukan analisis
- Perubahan pikiran atau keputusan tidak jadi investasi
- Permintaan diajukan lebih dari 24 jam setelah transaksi
- Laporan gratis (Executive Summary Card tidak berbayar)
2 Cara Mengajukan Refund
Jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:
Hubungi petapabijak@gmail.com dengan subjek: "Refund Request — [ID Transaksi Anda]"
ID transaksi atau bukti pembayaran, alamat email yang digunakan saat pembelian, dan deskripsi singkat masalah yang Anda alami.
Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB) untuk mengkonfirmasi apakah permintaan Anda memenuhi syarat.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 3–7 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.
3 Tentang Produk Digital
Sesuai dengan Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia dan praktik umum layanan digital, produk berbentuk konten digital yang telah diakses atau diunduh tidak dapat dikembalikan. Ini adalah standar industri yang berlaku untuk semua layanan sejenis seperti laporan riset, e-book, atau konten berlangganan digital.
Kami memahami ini mungkin terasa tidak familiar. Itulah mengapa kami menyediakan Executive Summary Card secara gratis — agar Anda bisa melihat skor utama suatu lokasi sebelum memutuskan membeli laporan detail.
Tips: Manfaatkan laporan gratis terlebih dahulu untuk mengevaluasi apakah lokasi yang Anda pilih layak dianalisis lebih dalam, sebelum membeli laporan detail Rp 27.000.
4 Masalah Teknis
Jika Anda mengalami masalah teknis seperti halaman error, laporan tidak terbuka, atau pembayaran terpotong tapi laporan tidak muncul — jangan panik. Kami akan menyelesaikannya:
- Segera screenshot atau catat pesan error yang muncul.
- Hubungi kami di petapabijak@gmail.com dengan bukti pembayaran.
- Kami akan memverifikasi status transaksi dan memastikan laporan Anda dapat diakses — atau memproses refund jika laporan memang gagal dibuat dari sisi sistem kami.
5 Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait refund atau transaksi, hubungi kami di:
- Email: petapabijak@gmail.com
- Response time: 1×24 jam kerja (Senin–Jumat)